INNE 31.01.2019
W TRAKCIE GŁOSOWANIA
Pomysł konkursowy "Jak w innowacyjny sposób informować o zmianach?"
Pomysł w trakcie głosowania

Bank to nie urząd - kliencie, nie bój się!

Jak informować? Przede wszystkim nie nudno! Oto bowiem, ile listów z regulaminami i paragrafami byśmy ludziom nie wysłali, tylko nieliczne z nich zostaną do końca przeczytane czy zrozumiane. Musi więc być krótko, prosto, konkretne, ale i intrygująco. Dlatego właśnie proponuję korzystanie np. z gier miejskich tudzież obecnych w miejskiej przestrzeni infografik - jasnych, kolorowych, widocznych, czytelnych, multimedialnych. Oczywiście warto też pamiętać o bardziej tradycyjnych klientach, którzy jednak także nie chcą być zanudzani papierologią. Dla nich proponuję np. ciekawsze tytułowanie klasycznych listów i maili czy konstruowanie ich w sposób bardziej intuicyjny niż "przesyłamy apendix do regulaminu". Powinny być to raczej wykresy czy hiperteksty - zaś regulaminy kryłyby się dalej. Warto też wspomnieć o tym, co często pomijane w dobie internetu i aplikacji, a więc o żywym człowieku w placówce! On także może zachęcać do rozmów, do poznawania zmian, a nawet do tego, by klient poddawał własne pomysły. Postawiłabym więc na bardziej luźną atmosferę w oddziałach, na swobodniejszy ubiór czy fryzury doradców - tak, by klient nie czuł się w banku jak w nadętym, państwowym urzędzie, automatycznie obawiając się kar ze strony pracownika pod krawatem. Myślę, że takie podejście nie tylko poprawiłoby interakcję, zaczynaną przez bank, ale i sprawiłoby, iż więcej klientów sama wychodziłaby z inicjatywami! Powodzenia!

0 komentarzy
Twój głos jest ważny!
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników
Komentarze
  • {{ comment.user.comment_nickname }}
    {{ comment.user.comment_nickname }}
    Gość
    {{ comment.name }}

    {{ comment.content }}

    {{ comment.time_ago_nice }}
    • {{ child.user.comment_nickname }}
      {{ child.user.comment_nickname }}
      Gość
      {{ child.name }}

      {{ child.content }}

      {{ child.time_ago_nice }}
    • 0/1000
Mogą Cię zainteresować
INNE Etui na karty 07.01.2009
106
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników

dorota-wegrzynowska

-26
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników

cezarypacholec

-2
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników

cezarypacholec

-11
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników
Pomysł jest duplikatem,
został wdrożony lub
narusza regulamin?
3735
3735 zarejestrowanych użytkowników

Zarejestrowanych
użytkowników

9288
9288 zgłoszonych pomysłów

Zgłoszonych
pomysłów

1052
1052 napisanych komentarzy

Napisanych
komentarzy

62750
62750 oddanych głosów

Oddanych
głosów