INNE 30.01.2019
W TRAKCIE GŁOSOWANIA
Pomysł konkursowy "Jak w innowacyjny sposób informować o zmianach?"
Pomysł w trakcie głosowania

Przede wszystkim przejrzystość i troska o czas Waszych Klientów

Santander Bank to duży bank, posiadający wielu klientów o różnych potrzebach i preferencjach, stąd myślę, że nie ma jednego, doskonałego sposobu powiadamiania klientów o zmianach w banku. I tak na przykład ja, jako młoda osoba, najchętniej otrzymywałabym powiadomienia w formie elektronicznej. Z kolei moi rodzice, a już z pewnością dziadkowie, zdecydowanie preferowaliby formę "papierowo-listowną”.

Niemniej niezależnie od sposobu komunikacji jaki wybierzecie, równie ważna jest forma w jakiej to zrobicie. Nie wyobrażam sobie by Bank za każdym razem zasypywał Klienta pełnym regulaminem czy tabelą opłat i prowizji i zmuszał go do samodzielnego odnajdywania zmian. Niezależnie więc od sposobu informowania - listownego czy elektronicznego, główne i najważniejsze zmiany powinny być przedstawione w jak najczytelniejszej formie. Ja osobiście preferowałabym tabelę - po jej lewej stronie znajdowałby się dotychczasowe zapisy, a po prawej odpowiadające im nowo wprowadzane. Całość powinna być poprzedzona informacją o tym, czego dotyczą zmiany i czy wiążą się ze zmianą jakichkolwiek opłat lub prowizji, bo to jest właśnie kluczowa informacja dla Klientów, a nie informacja o tym, że nazwa któregoś z produktów uległa zmianie. Jeszcze lepiej gdyby taki przekaz był spersonalizowany i w takim “wstępniaku” znajdowałyby się wyłącznie informacje dotyczące produktów posiadanych przez klienta lub ewentualnie informacja o tym, że zmiany owszem są, ale Klienta właściwie nie dotyczą i nie musi sobie tym listem zawracać głowy, a gdyby jednak bardzo chciał, to szczegóły znajdzie dalej…

0 komentarzy
Twój głos jest ważny!
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników
Komentarze
  • {{ comment.user.comment_nickname }}
    {{ comment.user.comment_nickname }}
    Gość
    {{ comment.name }}

    {{ comment.content }}

    {{ comment.time_ago_nice }}
    • {{ child.user.comment_nickname }}
      {{ child.user.comment_nickname }}
      Gość
      {{ child.name }}

      {{ child.content }}

      {{ child.time_ago_nice }}
    • 0/1000
Mogą Cię zainteresować
INNE Etui na karty 07.01.2009
106
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników

dorota-wegrzynowska

-26
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników

cezarypacholec

-2
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników

cezarypacholec

-11
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników
Pomysł jest duplikatem,
został wdrożony lub
narusza regulamin?
3721
3721 zarejestrowanych użytkowników

Zarejestrowanych
użytkowników

9288
9288 zgłoszonych pomysłów

Zgłoszonych
pomysłów

1048
1048 napisanych komentarzy

Napisanych
komentarzy

62750
62750 oddanych głosów

Oddanych
głosów