INNE 07.11.2018
W TRAKCIE GŁOSOWANIA
Pomysł w trakcie głosowania

wykluczenie cyfrowe osób starszych

Osoby starsze nie zawsze korzystają z cyfrowych możliwości banku.
Obawiają się o bezpieczeństwo swoich środków, lub nie poruszają się pewnie na polu nowych technologii, albo nie widza dla siebie w tym korzyści.
Aby przekonać klientów do korzystania należałoby zapewnić odpowiednią wiedze, wsparcie i bezpieczeństwo transakcji.
Do zwiększenia aktywności seniorów można :
- przygotować doradców do obsługi osób z obawami (odpowiednie przeszkolenie),
- uruchomić infolinię dedykowaną osobom jeszcze niepewnym w operacjach (np. oznaczonych w systemie zielonym listkiem), gdzie specjalinie przygotowani doradcy na infolinii z wyrozumiałością wytłumaczą, pomogą się zalogować, rozwiążą prosty problem techniczny,
- stworzyć uproszczona wersję usług elektronicznych, bez wielu zakładek, wyskakujących okien itd., z możliwości przejścia na pełną funkcjonalność w przyszłości,
-umożliwić realizację pierwszych przelewów, zleceń stałych w oddziale w wydzielonym spokojnym miejscu, ze wsparciem doradcy oddziałowego,
- wskazać korzyść finansową - dla aktywnego cyfrowo seniora konto z możliwością tańszego wykupienia internetu, zakupów w aptece, sklepie spożywczym, abonamentem usług medycznych, lub wyżej oprocentowanym rachunkiem oszczędnościowym, lokatami.

Wsparcie musi być bardzo dyskretne, taktowne, subtelne. Nie może bank sobie pozwolić na oznaczanie stanowisk : tu obsługujemy osoby starsze ;)
Nie bez powodu kremy przeciwzmarszczkowe są max 50+, bo czy któraś kobieta stanęłaby przed półką z kremami 70+

1 komentarz
Twój głos jest ważny!
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników
Komentarze
Mogą Cię zainteresować
INNE Etui na karty 07.01.2009
112
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników
-15
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników
-3
Głosowanie dostępne jedynie dla zalogowanych użytkowników
Pomysł jest duplikatem,
został wdrożony lub
narusza regulamin?
584
584 zarejestrowanych użytkowników

Zarejestrowanych
użytkowników

9003
9003 zgłoszonych pomysłów

Zgłoszonych
pomysłów

183
183 napisanych komentarzy

Napisanych
komentarzy

59633
59633 oddanych głosów

Oddanych
głosów